神农架林区12345热线正式接入DeepSeek
神农架林区融媒体中心（记者胡鑫）近日，中国电信神农架林区分公司与林区政务服务和大数据管理局（以下简称“政数局”）合作，正式将DeepSeek大模型技术应用于12345政务服务便民热线，以AI技术赋能民生诉求响应，标志着神农架林区政务服务向智慧化、数字化转型迈出关键一步。
“您好，林区12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”在林区12345政务服务便民热线中心，随着一通公积金提取的咨询电话接入，话务员在智能问答界面上迅速轻点，屏幕上的语义解析窗口不断闪烁。仅用了短短几秒钟的时间，DeepSeek就迅速推送出了详细的报销办理流程以及最新的医保政策细则等内容，并且每一项信息的出处都被清晰地标注了出来。
“以往面对一些专业咨询时，仅凭个人记忆和经验搜索知识库，既耗时又担心出错。”话务员王丹说道。
“这种效率的提升，源于DeepSeek打造的‘动态知识库’。”热线中心主任马敏介绍：“通过系统分析热线中心的历史工单数据，并对知识库内容不断‘学习’，利用AI大模型技术，联动42个区直部门的所有知识库，实现知识库动态更新，实时同步最新政策条款，确保答复的权威性。
神农架林区电信公司首席技术官牛建表示，林区电信将积极扩展AI应用场景，深化AI智能应用。将在智慧政务、智慧城市等领域加大投入，通过技术创新推动业务升级，为用户提供更智能、高效的服务体验，助力林区数字化转型。
审核：罗任 喻玲 编辑：蒋宁
